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Geschäftsbrief Entschuldigung - Beispiel

Hinweis: Sämtliche Sachverhalte und Personen der hier eingestellten Beispieltexte und -briefe sind frei erfunden; all diese Briefe/Texte sind ausschließlich zu Demonstrationszwecken nurl für diese Seite erstellt worden. Im Kundenauftrag gefertigte Briefe/Texte werden selbstverständlich vertraulich behandelt und keinesfalls veröffentlicht!

Entschuldigung, es tut uns sehr leid!

 

 

Sehr geehrte Frau Musterfrau,

 

vielen Dank für Ihr Schreiben vom 16.03. und Ihre berechtigte Kritik an unserem Service! Dafür, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden waren, möchte ich mich - auch im Namen meiner Kolleginnen und Kollegen - in aller Form entschuldigen.

 

Ihre Verärgerung darüber, dass Sie für den Kauf Ihrer Briefumschläge in eine 7 km entfernte Schreibwarenhandlung fahren mussten, obwohl die Umschläge entgegen der Auskunft unserer Auszubildenden bei uns vorrätig waren, kann ich gut verstehen.

 

Grundsätzlich sind unsere Auszubildenden angewiesen, den Kunden entweder zur Ware zu führen oder jemanden von der Stammbelegschaft zu fragen. Dass dies in Ihrem Fall nicht geschehen ist, tut mir sehr leid.

 

Ich habe Ihr Schreiben daher zum Anlass genommen, diese Dienstanweisung noch einmal eingehend mit der Belegschaft zu besprechen. Des Weiteren tragen unsere Auszubildenden ab sofort Rufgeräte bei sich, mit denen sie bei Kundenfragen schnell erfahrene Mitarbeiter kontaktieren können.

 

Als kleine Wiedergutmachung für die Ihnen entstandenen Umstände erhalten Sie anliegend einen Warengutschein über 20,00 EURO, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf in unserem Haus einlösen können.

 

Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Mühe, uns auf dieses Problem hinzuweisen, und hoffe, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen. Meine Mitarbeiter und ich würden uns freuen, Sie zukünftig wieder als zufriedene Kundin begrüßen zu dürfen!

 

Herzliche Grüße

 

Ihr Markus Muster

Filialleiter Warenhaus Mustermann

 

 

© Die Briefmeisterin

 

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